Devoluciones y reembolsos
 
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Nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
 
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
 
Varios tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos para uso íntimo o sanitario, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.
 
Otros artículos que no se pueden devolver:
 
Tarjetas de regalo
software descargable
Ciertos productos de salud y cuidado personal
 
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o comprobante de compra.
 
No devuelva su compra al fabricante.
 
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorga un reembolso parcial: (si corresponde)
 
* Libros con signos evidentes de uso.
 
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta o disco de vinilo que haya sido abierto.
 
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten algunas piezas por causas ajenas a nuestro error.
 
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
 
Envío de devoluciones.
 
Antes de cualquier devolución, debe solicitar por correo electrónico un número de devolución, de lo contrario, su envío podría perderse. La dirección de devolución se le confirmará al mismo tiempo que el número de devolución. Tenga en cuenta que la dirección puede ser diferente según la categoría del producto. Asegúrese de obtener un número de devolución por producto.
 
Aviso: No seremos responsables si su mercancía se pierde. En este caso, será usted quien se ponga en contacto con su operador.
 
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos de envío de devolución se deducirán de él.
 
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir su producto cambiado puede variar.
 
Si envía un artículo que vale más de $75, debería considerar usar un servicio de entrega rastreable o comprar un seguro de entrega. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.
 
Reembolsos (si corresponde).
 
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
 
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una determinada cantidad de días.
 
Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)
 
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
 
Luego, comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que se publique oficialmente su reembolso.
 
Entonces póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
 
Si después de completar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: contact@oko-oko.com
 
Artículos en oferta (si corresponde)
 
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.
 
Intercambios (si corresponde)
 
Reemplazamos un artículo solo si está defectuoso o dañado. Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un E-mail a contact@oko-oko.com. No olvide incluir fotos del artículo dañado y el embalaje con la etiqueta de envío legible en su correo electrónico.
 
Regalos
 
Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
 
Si el artículo no se identificó como un regalo cuando lo compró, o si el obsequio prefirió recibir el artículo primero y dárselo después, le enviaremos un reembolso al obsequio y él sabrá que ha devuelto el artículo.
 
Cláusula de garantía para productos en perfecto estado de funcionamiento
 
Garantizamos que todos nuestros productos se entregan en perfecto estado de funcionamiento. Si un producto es defectuoso o no funciona correctamente en el momento de la recepción, nos comprometemos a repararlo, sustituirlo o reembolsar al comprador.
 
Esta garantía es válida durante 14 días a partir de la fecha de entrega. Durante este periodo, el comprador puede notificar cualquier defecto o mal funcionamiento y beneficiarse de la garantía.
 
Transcurridos estos 14 días, nuestros productos no están cubiertos por ninguna otra garantía. Por lo tanto, se aconseja al comprador que compruebe detenidamente el producto en el momento de recibirlo y que nos informe rápidamente de cualquier problema.
 
La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, negligencia, modificación o desgaste normal.
 
Para hacer uso de esta garantía, el comprador debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, facilitando detalles, fotos o vídeo del producto y del problema encontrado.