RETOUREN en TERUGBETALINGEN

 

—-

 

Ons retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je je aankoop hebt ontvangen, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

 

Verschillende soorten producten kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals etenswaren, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten voor intiem of hygiënisch gebruik, gevaarlijke producten of brandbare gassen of vloeistoffen.

 

Overige artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

 

Cadeaubonnen

Downloadbare software

Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

 

Om te retourneren, moet u ons een kwitantie of aankoopbewijs overleggen.

 

Gelieve uw aankoop niet terug te sturen naar de fabrikant.

 

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend: (indien van toepassing)

 

* Boeken met duidelijke gebruikssporen.

 

* CD, DVD, VHS-band, software, videogame, band of grammofoonplaat die is geopend.

 

* Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan bepaalde onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

 

* Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

 

Retourzending.

 

Voor elke retourzending moet u per e-mail een retournummer aanvragen, anders kan uw zending verloren gaan. Het retouradres wordt tegelijkertijd met het retournummer aan u bevestigd. Houd er rekening mee dat het adres kan verschillen, afhankelijk van de productcategorie. Zorg ervoor dat je één retournummer per product krijgt.

 

Opmerking: wij zijn niet verantwoordelijk als uw koopwaar verloren gaat. In dit geval is het aan jou om contact op te nemen met je provider.

 

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel te retourneren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor de retourzending hiervan in mindering gebracht.

 

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je geruilde product te ontvangen variëren.

 

Als u een artikel verzendt dat meer dan $ 75 waard is, kunt u overwegen een traceerbare bezorgservice te gebruiken of een bezorgverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat je aan ons retourneert zullen ontvangen.

 

Terugbetalingen (indien van toepassing).

 

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.

 

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

 

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

 

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

 

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het even kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt gepubliceerd.

 

Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.

 

Als je na het voltooien van al deze stappen je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: contact@oko-oko.com

 

Sale artikelen (indien van toepassing)

 

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen helaas niet worden gerestitueerd.

 

Ruilen (indien van toepassing)

 

We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als je het in dit geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@oko-oko.com. Vergeet niet om foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking met het leesbare verzendlabel mee te sturen in je e-mail.

 

Cadeaus

 

Als het geretourneerde artikel bij aankoop is gemarkeerd als een geschenk en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van uw retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.

 

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is geïdentificeerd, of als de schenker er de voorkeur aan geeft het artikel eerst te ontvangen en het later aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de schenker en weet hij dat u het artikel hebt geretourneerd.