RETOURS et GARANTIE.
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Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Expédition des retours.
Avant tout retour, vous devez demander par email, un numéro de retour sinon votre expédition pourrait se perdre. L’adresse de retour vous sera confirmée en même temps que le numéro de retour. Attention l’adresse peut être différente en fonction de la catégorie de produit. Assurez-vous d’obtenir un numéro de retour par produit.
Notice: Nous ne serons pas responsables, si votre marchandise se perd. Dans ce cas, il vous appartiendra de contacter votre transporteur.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Remboursements (le cas échéant).
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à : contact@oko-oko.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un E-mail à contact@oko-oko.com. N’oubliiez d’inclure à votre E-mail des photos de l’article endommagé ainsi que l’emballage avec l’étiquette d’expédition lisible.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Clause de Garantie Produits en État de Fonctionnement
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Nous garantissons que tous nos produits sont livrés en parfait état de fonctionnement. Si un produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement à la réception, nous nous engageons à le réparer, à le remplacer ou à rembourser l’acheteur.
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Cette garantie est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Durant cette période, l’acheteur peut signaler tout défaut ou dysfonctionnement et bénéficier de la garantie.
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Au-delà de ces 14 jours, nos produits ne disposent d’aucune autre garantie. L’acheteur est donc invité à vérifier soigneusement le produit dès sa réception et à nous informer rapidement en cas de problème.
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La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une modification ou une usure normale.
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Pour faire valoir cette garantie, l’acheteur doit nous contacter par e-mail, en fournissant des détails, photos ou vidéo sur le produit et le problème rencontré.