Politica de envios
¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?
Tomamos de 1 a 4 días para procesar su pedido y luego de 5 a 10 días para entregárselo dependiendo de su país.
Nota: Durante la entrega, si no estás presente en tu domicilio, es posible que tengas que desplazarte para recoger tu pedido tú mismo.
¿Hacéis envíos a todo el mundo?
Si absolutamente. Realizamos envíos a todo el mundo, pero algunos países pueden no estar disponibles temporalmente según el período.
¿Desde dónde enviamos su producto?
Nuestras oficinas están ubicadas en los EE. UU. y Hong Kong. Tenemos un almacén en Francia, en EE. UU. y nuestro almacén central se encuentra en China.
¿Proporcionan información de seguimiento/rastreo de productos?
Sí, recibirá su número de seguimiento automáticamente por correo electrónico. Si este no es el caso, espere al menos 4 días después de su pedido y solicite su número de seguimiento por correo electrónico a: contact@oko-oko.com
Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué sucede?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si, por ejemplo, contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas y dos números de seguimiento. El resto del pedido seguramente llegará en breve.
Recibí un artículo dañado. ¿Que puedo hacer?
Lamentamos escuchar esto. Simplemente envíanos una foto del artículo dañado en su embalaje, otra fuera del embalaje y una foto del embalaje con la etiqueta visible. Tome fotos usando su teléfono inteligente en alta definición. Envíe el correo electrónico a: contact@oko-oko.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué está tomando tanto tiempo?
Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío internacional puede demorar más de lo esperado debido al despacho de aduana. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o si desea consultarlo, comuníquese con nosotros por correo electrónico a contact@oko-oko.com.
¿Tiene una política de reembolso?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, por supuesto podemos acreditar el método de pago utilizado al realizar el pedido. En el caso, la apelación debe hacerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido y solo en productos que no están a la venta. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso.