Contactez-nous

Avant de nous écrire, nous avons essayé ci-dessous de répondre aux questions les plus courantes de nos clients. N’hésitez pas à lire, 90 % des réponses aux questions les plus fréquentes sont là.

Ne vous inquiétez pas, la suite va arriver bientôt. Nous sommes souvent obligés d’envoyer séparément les envois d’une même commande pour des raisons de logistique.
 
En fonction des produits commandés, il se peut que certains transporteurs aient des restrictions comme : les batteries, les poudres, les liquides, les produits inflammables, etc. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas utiliser le même transporteur.
 
Nous avons aussi plusieurs entrepôts dans le monde et le départ de votre commande peut se faire de différents endroits et/ou pays.

Le terme terminé désigne le fait que votre commande vient de finir d’être traité par notre service expédition. Votre commande est maintenant dans les transports en cours d’acheminement.

Non, ne vous inquiétez pas, tous est déjà payé vous n’avez rien à payer.

Cela peut dépendre des produits commandés. Bien entendu, nous travaillons pour réduire ces délais aux maximums.

 Après la confirmation de votre commande, nous préparerons votre colis (environ 1 à 3 jours), puis nous l’enverrons par notre réseau de logistique, entre 5  et 20 jours en fonction de votre pays.

N’oubliez pas d’ajouter les jours de congé et fêtes nationales, et pensez toujours large si vous avez une date à respecter.

Merci de votre compréhension

Vous avez dû recevoir un courriel dans lequel il y a le récapitulatif de votre commande et le(ou les) lien(s) nécessaire(s) au suivi votre commande. Pour savoir où est votre commande, cliquez sur «Track » dans la partie « information de suivi ».
Une date approximative de livraison apparaîtra quelques jours après le départ de notre entrepôt.
 
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, faites en la demande en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.

Toutes vos données sont parfaitement protégées, et nous ne vendrons ni ne donnerons vos informations à personne.

Vous recevrez un e-mail pour confirmer votre commande. Ensuite, nous emballons et préparons votre commande. L’entreprise de livraison viendra chercher votre colis dans l’un de nos entrepôts. De là, votre commande suivra le processus complet de livraison pour arriver à votre domicile.
La livraison sera effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande.
En cas d’absence, vous devrez peut-être vous déplacer pour récupérer votre colis dans un point relais ou au bureau de poste. Merci pour votre compréhension.

Vous recevrez une confirmation de commande qui fait office de facture et regroupe tous les détails de vos achats.

Si vous avez besoin de quelque chose de spécial, il suffit de nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Il arrive que nos colis soient malheureusement mis à dure épreuve durant les transports. 
 
Dans le cas d’un colis endommagé, faites nous parvenir 3 photos : 1 de l’emballage avec l’étiquette d’expéditions lisible, 1 avec le produit dans le carton et 1 avec le produit sorti de l’emballage. Les photos doivent être non floues et de qualité correcte. Après analyse, un nouvel envoie sera effectué.
 
L’appareil ne fonctionne pas. Aucun souci, décrivez nous le problème, faites-nous quelques photos et envoyez le tout par email au plus tôt. (14 jours maximum). Après analyse ou retour, un nouvel envoie sera effectué.
 
Mon colis est perdu. Il peut arriver que le suivi qu’un colis ne soit pas mis à jour en temps réel. Cela peut donner l’impression que le colis est bloqué ou perdu. Si la perte de votre colis est confirmée, après analyse, nous ferons repartir une nouvelle commande
 
Dans tous les cas, soyez assuré que nous ferons tout ce qui est possible pour vous satisfait.

Envoyez-nous un courriel

    Le suivi d’une de votre demande est toujours plus facile et plus rapide par e-mail et nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de contact. Néanmoins, vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou par courrier.

    Notre numéro de téléphone:

    Tel : +66 927 588 206

    Notre adresse :

    4300 Ridgecrest Dr SE
    Suite L PMB 1020
    Rio Rancho, NM 87124

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