Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-4 jours pour traiter votre commande puis 5-10 jours pour vous la livrer en fonction de votre Pays.

Remarque: lors de la livraison, en cas de non-présence à votre domicile, vous serez peut-être amené à vous déplacer pour retirer votre commande par vous-même.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier, mais certains pays peuvent être temporairement indisponible en fonction de la période.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés aux USA et Hong Kong. Nous avons un dépôt en France, aux USA et Notre entrepôt central est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/traçage du produit?

Oui, vous recevrez votre numéro de suivi automatiquement par e-mail. Si ce n’est pas le cas, attendez de 4 jours minimum après votre commande et demandez-nous votre numéro de suivie via email à : contact@oko-oko.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons et deux numéros de suivi. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo  l’article endommagé dans son emballage, une autre hors de l’emballage et une photo de l’emballage avec l’étiquette visible. Faite les photos à l’aide de votre smartphone en haute définition. Adressez l’e-mail à : contact@oko-oko.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : contact@oko-oko.com.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien entendu créditer le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Dans le cas, il faut que le recours soit fait dans les 14 jours suivant la réception de la commande et uniquement sur les produits non-soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.