Versandbedingungen
Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Wir brauchen 1-4 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und dann 5-10 Tage, um sie Ihnen zu liefern, abhängig von Ihrem Land.
Hinweis: Wenn Sie während der Lieferung nicht zu Hause anwesend sind, müssen Sie möglicherweise reisen, um Ihre Bestellung selbst abzuholen.
Versenden Sie in die ganze Welt?
Ja absolut. Wir versenden weltweit, aber einige Länder sind je nach Zeitraum möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar.
Von wo versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in den USA und Hongkong. Wir haben ein Lager in Frankreich, in den USA und unser Zentrallager befindet sich in China.
Stellen Sie Informationen zur Produktverfolgung/-verfolgung bereit?
Ja, Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer automatisch per E-Mail. Wenn dies nicht der Fall ist, warten Sie mindestens 4 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns per E-Mail nach Ihrer Tracking-Nummer unter: contact@oko-oko.com
Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung, was ist los?
Unsere Produkte werden separat entsprechend Ihrer Bestellung versendet. Wenn es beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es daher zwei Lieferungen und zwei Tracking-Nummern. Der Rest der Bestellung wird mit Sicherheit in Kürze eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich machen?
Es tut uns leid, dies zu hören. Senden Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Artikels in seiner Verpackung, ein weiteres aus der Verpackung und ein Foto der Verpackung mit sichtbarem Etikett. Nehmen Sie Fotos mit Ihrem Smartphone in High Definition auf. Senden Sie die E-Mail an: contact@oko-oko.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Was dauert es so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie immer noch das Gefühl haben, dass Sie Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen, oder sich danach erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@oko-oko.com.
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme unserer Kunden mit ihren Online-Artikeln zu lösen. Wenn Sie Ihre Bestellung trotzdem erstattet bekommen möchten, können wir Ihnen natürlich die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutschreiben. In diesem Fall muss der Einspruch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung und nur bei Nicht-Sale-Produkten erfolgen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinie.