Verzendbeleid
Wat zijn de levertijden van jullie producten?
We hebben 1-4 dagen nodig om uw bestelling te verwerken en vervolgens 5-10 dagen om deze bij u af te leveren, afhankelijk van uw land.
Let op: als je tijdens de bezorging niet thuis bent, kan het zijn dat je moet reizen om je bestelling zelf op te halen.
Verzenden jullie over de hele wereld?
Ja absoluut. We verzenden wereldwijd, maar sommige landen zijn mogelijk tijdelijk niet beschikbaar, afhankelijk van de periode.
Waar vandaan verzenden we uw product?
Onze kantoren zijn gevestigd in de VS en Hong Kong. We hebben een magazijn in Frankrijk, in de VS en ons centrale magazijn bevindt zich in China.
Verstrekt u informatie over het volgen/traceren van producten?
Ja, u ontvangt uw trackingnummer automatisch per e-mail. Als dit niet het geval is, wacht dan minimaal 4 dagen na uw bestelling en vraag ons om uw trackingnummer via e-mail op: contact@oko-oko.com
Sommige artikelen ontbreken in mijn bestelling, wat is er aan de hand?
Onze producten worden afzonderlijk verzonden volgens uw bestelling. Als het bijvoorbeeld artikelen uit twee verschillende magazijnen bevat, zijn er dus twee leveringen en twee trackingnummers. De rest van de bestelling zal zeer zeker binnenkort aankomen.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Het spijt ons dit te horen. Stuur ons gewoon een foto van het beschadigde artikel in de verpakking, een andere uit de verpakking en een foto van de verpakking met het label zichtbaar. Maak foto’s met uw smartphone in high definition. Stuur de e-mail naar: contact@oko-oko.com en we sturen je zo snel mogelijk een vergelijkbaar vervangend artikel.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?
We verontschuldigen ons voor de vertraging. Soms kan internationale verzending langer duren dan verwacht vanwege inklaring. U kunt uw bestelling echter altijd volgen en zien waar deze zich bevindt. Als je nog steeds het gevoel hebt dat je hulp nodig hebt bij het volgen van je pakket of er meer over wilt weten, neem dan contact met ons op via e-mail op contact@oko-oko.com.
Heeft u een restitutiepolis?
We doen ons best om eventuele problemen van onze klanten met hun online items op te lossen. Als je toch je bestelling wilt laten terugbetalen, kunnen we natuurlijk de bij de bestelling gebruikte betaalmethode crediteren. In dat geval moet het beroep binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend en alleen voor niet-verkoopproducten. Lees voor meer informatie meer over ons restitutiebeleid.